Création et Gestion de Mon Espace Personnel

Création de Mon Espace Personnel

Pour pouvoir passer une commande sur le site clcfrance.com (nouvelle version) vous devez obligatoirement avoir un Espace Personnel.

Nous vous conseillons, donc, de créer un espace personnel avant tout achat.

Attention ! si vous avez déjà un numéro de client CLC, mais que vous n'avez jamais commandé sur ce nouveau site, vous êtes considéré comme un nouveau client.

Pour la création de votre espace personnel, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous :

Rendez-vous dans la rubrique « Espace Personnel », située sur la droite.

Cliquez sur le lien : « Créer un espace personnel ».

La création de votre espace personnel se fait en 4 étapes :

• Etape 1 : Vos Identifiants de Connexion :
• Complétez le champ : « Votre e-mail ».
• Choisissez votre mot de passe (6 caractères minimun) et confirmez-le en dessous.
• Sélectionnez le profil de votre espace personnel.
• Puis validez ces élements.
• Etape 2 : Adresse de Facturation :
• Inscrivez votre numéro de client CLC si vous en possédez un, sinon cochez la case : « nouveau client ».
• Remplissez les champs concernants l'adresse de Facturation et Validez.
• Etape 3 : Adresse de Livraison :
• Si vos adresses de facturation et de livraison sont identiques, ne faites aucun changement dans les champs et Validez directement.
• Si votre adresse de livraison est différente, remplissez les champs et Validez.
• Etape 4 : Validation des Informations Saisies :
• Merci de contrôler que les informations, que vous avez saisies, sont exactes.
• Si ce n'est pas le cas, vous pouvez les changer en cliquant sur : « Modifier » (en haut à droite de chaque cadre).
• Si tout est exact, cliquez sur : « Valider toutes ces informations ».

La création de votre espace personnel est alors terminée.

Vous allez recevoir un lien d'activation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
Cliquez sur ce lien afin d'activer votre espace personnel. Une page du site clcfrance.com s'ouvre et on vous demande de saisir à nouveau votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre profil.

Renseignez ces champs et Validez. Vous arrivez enfin, sur votre espace personnel.

Ce dernier vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

Passer votre commande sans avoir à ressaisir toutes les informations à chaque fois.

Suivre votre commande (lorsqu'elle est en cours de traitement).

Consulter l'historique de vos commandes (toutes les commandes expédiées).

Accéder au bordereau de retour pour un article défectueux.

Gérer votre espace personnel (identification).

Modifier ou créer vos adresses de livraison.

Changer votre mot de passe.

Important ! Si vous avez déjà rempli votre panier, mais que vous n'avez pas d'espace personnel, vous pouvez le créer en cliquant sur : « Créer un Espace Personnel ». Cette opération n'effacera pas le contenu de votre panier.

Vous pourrez accéder à votre espace personnel en vous identifiant grâce votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre profil, dans la rubrique : « Espace Personnel », située sur la droite. Vous retrouverez, alors en un clic, tous vos paramètres personnels.

Suivi de Ma Commande

Cette rubrique vous permet de visualiser la ou les commandes que vous avez validées sur le site www.clclfrance.com et qui sont :

en cours de traitement,

ou en attente.

En cliquant sur « Visualiser », vous accédez au détail de votre commande.
Cette dernière peut être mise en attente pour les raisons suivantes :

attente de réception de paiement

attente de réapprovisionnement d'un article

attente de création d'un compte client : attente de réception de la fiche de renseignements (église, association culturelle, pasteur, librairie professionnelles, éditeur).

Historique de mes Commandes

Cette rubrique vous permet de visualiser la ou les commandes qui vous sont ou ont étés expédiées, annulées ou nous ont été retournées.

En cliquant sur « Visualiser », vous pouvez accéder au détail de votre commande. Vous pourrez notament connaître votre numéro de colis. En cliquant dessus vous accèderez directement au site de La Poste qui vous informera du traitement du colis.
Attention ! Pour l'instant, il n'y a pas de suivi pour les colis expédiés par Exapaq.

Retour d'un Article Défectueux

Cette rubrique vous permet d'atteindre le bordereau de retour pour un article défectueux.
En effet, si dans votre commande, vous constatez qu'un article est défectueux. Veuillez remplir ce bordereau.
Attention, vous disposez d'un délai de 1 mois après la date de votre commande pour nous envoyer votre demande de retour. À la réception de votre formulaire (par e-mail), nous vous enverrons par courrier une étiquette pour le retour de l'article défectueux.
Celle-ci sera à coller sur le colis et à remettre directement à votre bureau de La Poste.
Cette méthode vous permet de ne pas payer des frais de retour.
Lorsque nous recevrons le colis, l'article vous sera alors réexpédié s'il est disponible ou remboursé.

Mon Compte Client

Cette rubrique vous permet de visualiser votre numéro de client CLC, votre profil et votre adresse de facturation et éventuellement, de modifier cette adresse (en cas de déménagement par exemple).

Mes Adresses de Livraison

Cette rubrique vous permet de visualiser vos différentes adresses de livraison, de les modifier ou d'en rajouter.

Changer mon Mot de Passe

Cette rubrique vous permet de modifier votre mot de passe, pour cela vous devez préciser votre ancien mot de passe et confirmer par 2 fois le nouveau.
Si vous avez perdu votre mot de passe, n'hésitez pas à contacter notre service des Commandes Internet.

Service Clientèle

Pour toute information ou question, notre service des Commandes Internet est à votre disposition : du Lundi au Vendredi de 8h à 13h et de 14h à 16h.

par téléphone au +33(0)4 75 90 55 55

par e-mail : commandes.web@clcfrance.com

par fax au +33(0)4 75 90 40 04

par Courrier à l'adresse suivante :